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        點擊次數:11440    更新時間:2013/12/25 17:02:04         
         

        (一)嚴格執行《城市供水水質標準》,水質綜合合格率達到99%,出廠水質合格率達到99%;對用戶反映的水質問題,接到投訴后,及時到達現場予以調查、處理。

        (二)主管網壓力不低于2.5公斤,壓力合格率不低于97%;計劃停水于24小時前通知用戶。

        (三)抄表收費做到按時準確及時,用戶對用戶計量、收費、故障水表等業務提出查詢,2日內予以答復。

        (四)管網維修接到通知,搶修人員30分鐘內到達現場;正常情況下小修不超過12小時,大修不超過24小時;管道維修施工現場設置紅燈、路擋等安全標志,文明施工。

        (五)“268”熱線服務中心24小時有人值守;對用戶來電話,鈴響三次內接聽,先致“您好”,熱情回答用戶提出的問題;用戶來信,一周內辦理回復。

        (六)按規定抄表收費,管道搶修在規定時間內(不具備作業條件等客觀原因除外)修復。

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